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/ 维权订单 / 正文
如何处理维权订单?
2018-03-05 16:07
一、功能路径
微商城后台 - 订单 - 退款管理.

维权订单:使用微信支付 - 自有、银行卡支付、支付宝支付的订单


二、操作流程
1、打开【维权订单】页面,默认展示店铺的所有退款申请单,且按照申请时间倒序排列。
(1)点击退款申请单中 “订单编号” 最右侧的 “查看详情” ,可打开该订单的状态详情页。
(2)点击售后 “买家发起维权”,则打开该退款单的退款详情页,方便商家快速处理退款申请。



2.商家可通过多种条件查询筛选退款申请单,各项筛选条件说明如下:
(1)卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单;
(2)当卖家通过申请时间筛选退款申请单时,起止时间段不能超过90天。
(3)退款类型可筛选“售中退款”和“售后退款”,售中退款指交易完成前买家申请退款,售后退款指交易完成后买家申请退款。
(4)若买家申请退款被商家拒绝后,买家申请过客服介入,则此笔退款属于 “退款申请单” 。
(5)退款状态共细分为9种状态,其中 “退款申请等待卖家确认” 和 “买家已退货,等待卖家确认收货” 这两种退款状态需商家处理,请重点关注。 而处于“客服介入中”的退款单,说明买家已申请猫商云介入,请积极配合猫商云协商处理


3.商家设置所需筛选条件后,点击 “批量导出” 和 “生成报表” 可导出符合筛选条件的退款申请报表;



退款说明:
如果您选择 “同意买家退款”,则此笔款项会直接退给买家。
如果您选择 “拒绝退款申请”,请详细说明拒绝理由,最好能跟买家联系,说明情况,后续协商进行处理。
如果协商后,买家又再次发起退款申请,可按照上述步骤重新进行退款处理。
*注意:如果您在后台同意退款,那么请到“微信商户平台”进行退款后,再进行标记退款。




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