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维权订单未处理会自动退款?
2018-03-05 17:59

简单来讲,当商家或者买家在规定时间内没有操作订单,系统将根据设定流程,自动处理订单。例如,买家下单商家未发货,买家申请维权(仅退款),商家超过7天未处理,系统将自动将退款给买家!所以,请及时查看并处理您的退款订单,以避免损失!


仅退款
1)买家申请退款(商家未发货),等待商家处理,时限为7天,超时系统将自动退款给买家;
2)商家拒绝退款申请,等待买家处理,时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请。

退货退款
1)买家申请退款(商家已发货),等待商家处理,时限为7天,超时系统将自动发送退货地址给买家(需商家事先填写);
2)商家拒绝退款申请,等待买家处理(修改退款申请或者申请客服介入),时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请;
3)买家已经退货,等待商家收货,时限为自买家填写物流单后起7天,超时系统将自动退款给买家;
4)商家已经收到货,拒绝买家退款申请,等待买家处理(修改退款申请或者申请客服介入),时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请;

5)商家同意买家退款申请,提醒买家发货,时限为7天,买家超时未填写物流单号,系统将自动关闭退款申请。


维权订单超时未处理,导致了资损怎么办?
猫商云会在有可能导致资损的各节点提醒商家或者买家及时处理维权订单;若因为商家/买家未及时处理导致的资损,可以联系猫商云客服协调处理,但有猫商云不对商家/买家的超时资损进行赔付。

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