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/ 维权订单 / 正文
买家如何申请退款/退款退货?
2018-03-21 15:12
一、功能路径
会员中心-我的订单-申请退款

二、操作流程

1、进入会员中心,如图所示位置都能进入订单列表



2、进入订单详情页,点击申请退款,填写退款信息



3、订单状态说明
① 卖家已发货,买家未收货,可申请 “仅退款”;
卖家已发货,买家已收货,可申请 “退款退货”;

1)“退款原因”、“退款方式” 和 “手机号码” 必填。



2)如果是退货退款,需商家同意退款,再从会员中心-退款订单详情 - “退货给商家”。



3)买家填写退货物流信息,等待商家确认收货后,即可退款到账



注意:
若商家未处理维权,超过7天会自动退款,若商家拒绝且无法协商,您可以申请客服介入,会员中心查看维权处理进度。

订单交易完成15天内,普通微商城商品,且通过支付宝支付的订单,买家可以申请退款。


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